ככה משמרים לקוח

chinese_business_woman_using_headphone_customer_service

הפעם אני מבקש לשתף אתכם בסיפור אישי.
לפני חודשיים הבן שלי חגג יום הולדת. כמתנת יום הולדת הוא ביקש כיסוי ל- iPad. בדקתי וראיתי שהמחיר באתר dealExtreme הסיני זול ב- 50% מהמחירים בארץ (המשלוח בחינם). כמובן שהזמנתי באתר הסיני.
באישור הרכישה נכתב שהחבילה אמורה להגיע לאחר 26 יום. הימים עברו והחבילה לא הגיעה. פניתי אליהם והתבקשתי להמתין עוד 3 שבועות. הם כתבו לי שיכול להיות שהמשלוח מתעכב בגלל החגים (הכוונה לראש השנה שלנו). עברו 3 שבועות נוספים ודבר לא קרה.
פניתי אליהם שוב והם הבטיחו לבדוק ולחזור אלי.
כעבור כשבוע הודיעו לי שהם לא מצליחים לאתר את החבילה, והציעו לי 3 חלופות:
א. להיות אצלם בזכות, ולרכוש משהו בעתיד.
ב. לקבל את הכסף חזרה.
ג. לבקש שישלחו לי שוב את המוצר (ללא כל עלות נוספת).
הם גם הציעו לי להוסיף עוד 6.6 ₪ על מנת שהמשלוח הפעם יהיה בדואר רשום.
בדיוק ביום שכתבתי להם שאני בוחר בחלופה השלישית, הגיעה החבילה.
מתברר שהחבילה עזבה את סין ב- 20 לאוקטובר, שבועיים לאחר ביצוע ההזמנה. כנראה שאת החודש וחצי שעברו מאז היא בילתה בארץ.
הודעתי להם שהחבילה הגיעה ואין צורך שישלחו לי שוב.
ועל זה אני אומר, כדברי הפרסומת:
באתי בגלל המחיר, נשארתי בגלל השירות.
הפוסט הזה נכתב ב בלוג ותוייג , .

dan כל הזכויות שמורות לדן נועם | עיצוב אתר - לאה ברודנר