מתי יודעים שהמסר עבר?

repeat-message

מנהלים רבים חושבים שמספיק שהם יגידו משהו פעם אחת, והעובדים יפנימו ויבצעו. הם יוצאים מתוך נקודת הנחה שהסמכות שניתנה בידם מספיקה על מנת לגרום לעובדים לעבור לדום ולבצע.

אין דבר שהוא יותר רחוק מהאמת.

כל אחד, גם אם הוא מנהל בכיר, צריך להשקיע מאמצים על מנת להבטיח שהמסר שלו נקלט.

לאחרונה משודרת בטלוויזיה פרסומת  של אחת מרשתות האופטיקה, בה אומר המנכ"ל: "משקפיים הם מוצר צריכה בסיסי", והוא ממשיך ואומר: "אומרים לי, יעקוב אתה חופר, אבל משקפיים הם באמת מוצר בסיסי".

והוא באמת צודק, הוא חופר, אבל הוא מצליח לשכנע אותנו באמיתות המסר שלו.

אז הנה מספר כללים על מנת להבטיח שהמסר עבר:

א.      תחזרו על המסר שוב ושוב, בהזדמנויות שונות.

ב.      תבדקו שהצד השני מבין את המסר. תשאלו שאלות, תבדקו. אל תקבלו שום דבר כמובן מאליו.

ג.       תלוו את המסר בדוגמאות. אנשים מתחברים לסיפורים. הסיפור יוצר הזדהות ומקל על ההבנה ועל ההפנמה.

ד.      תתנהגו בהתאם למסר שלכם, בכל הזדמנות ובכל סיטואציה, גם אם זה קשה. אין דבר שפוגע יותר בהעברת מסר מאשר העברת מסר כפול.

אז מתי תדעו שהמסר עבר?

א.      כשיגידו לכם שאתם חופרים.

ב.      כשתשמעו מישהו אחר מעביר את המסר שלכם הלאה, כאילו זה היה המסר שלו.

ג.       כשתראו עובדים שפועלים על פי המסר, גם כשהם לא יודעים שצופים בהם.

אז שתהיה לכולנו שנת העברת מסרים מוצלחת.

הפוסט הזה נכתב ב בלוג ותוייג , .

dan כל הזכויות שמורות לדן נועם | עיצוב אתר - לאה ברודנר