למה צריך ערכת הישרדות?

עולם העסקים משתנה אל מול עינינו. הוא הופך גלובלי, תחרותי יותר, מורכב, וחסר ודאות. כלים ושיטות שעבדו בעבר, לא עובדים יותר. ארגונים צריכים לאמץ לעצמם, כלים חדשים, עקרונות ניהול חדשים, ודפוסי התנהגות חדשים.

בעשרים השנים האחרונות השתנה עולם העסקים ללא הכר:

  1. גלובליזציה: כדברי העיתונאי תומס פרידמן: "העולם הפך שטוח" [5]. ההתנהלות הארגונית כיום היא גלובלית. ארגונים יכולים לרכוש משאבים ולמכור מוצרים בכל העולם. זה הופך גם את התחרות לגלובלית, וזה נכון לא רק לגבי ארגונים גדולים. אם מחיר הספר בחנות השכונתית הוא גבוה מדי, אני רוכש את הספר ב- Amazon, ואם הדוכן בקניון מוכר כיסויים לטלפון במחיר גבוה, אני רוכש אותם ב DealeXtreme בהונג קונג.
  2. שינוים מהירים: האמצעים הטכנולוגיים החדשים קיצרו את זמני הפיתוח של מוצרים חדשים ואת הזמנים הדרושים לגיבוש שיתופי פעולה, חוזים וכדומה. שינוי שמתרחש בקצה אחד של העולם מתפשט במהירות, דרך רשתות התקשורת, לכל העולם.
  3. מודלים עסקיים חדשים: מהפכת המידע יצרה מודלים עסקיים חדשים. מודלים ישנים התמוטטו, או שנמצאים בסכנה קיומית. Amazon מחליף את חנויות הספרים, אתרי אינטרנט מחליפים את העיתונות הכתובה, Netflix הביא לפשיטת הרגל של Blockbuster, ו- iTunes פוגע קשות בתעשיית אלבומי המוסיקה.
  4. שוק של לקוחות: הלקוחות כיום דעתניים. הם כבר לא מסתפקים במוצר ושירות בינוניים. הלקוחות של היום דורשים מוצרים שיפתיעו וירגשו אותם, ורמת שירות ללא פשרות. (כן, תמיד יהיו גם פראיירים שמסתפקים בפחות, ואנשי עסקים שמתמקדים רק בהם). הלקוחות של היום יכולים להשוות במהירות בין מוצרים וחנויות. ניתן היום להיכנס לחנות, לצלם בר קוד של מוצר באמצעות הטלפון החכם, ולקבל מיד נתונים על מחיר המוצר באינטרנט, ועל חנויות בסביבה שמוכרות את המוצר במחיר יותר נמוך. שיטה זאת, שמכונה Showrooming, פוגעת קשות בארה"ב ברשתות כמו Best Buy ו- Wallmart, ויש אומרים שהיא גם הצליחה למוטט רשת חנויות צילום בבריטניה.
  5. שקיפות: כולנו חשופים לכמויות עצומות של מידע. מידע רב ערך על טכנולוגיות, עסקים מתחרים, אנשים, ובעצם כמעט כל דבר, ניתן להשגה בקלות יחסית. זה הופך את כולנו, עסקים ואנשים, לשקופים. טכנולוגיות מועתקות במהירות והופכות נחלת הכלל. לקוחות דורשים שעסקים יתנהלו בצורה אתית, ומנהליהם יפגינו רמה גבוהה של יושרה גם בעבודה וגם בחיים הפרטיים. אירוע שבעבר היה נשאר קבור בארכיונים מעלי אבק של משטרת הונג-קונג, גרם השנה לפסילת מועמדותו של יעקוב פרנקל לנגיד בנק ישראל.

חשוב להבין ולהפנים: שינויים אלו לא ייעלמו! הגלובליזציה לא תפחת, קצב השינויים לא יחזור להיות כמו במאה ה- 20, הלקוחות לא יצמצמו את הדרישות שלהם, וחיינו העסקיים והפרטיים לא יהפכו פחות שקופים.

על מנת להתמודד עם שינוים אלו, ולהשיג יתרון תחרותי ארוך טווח בסביבה העסקית החדשה, יש צורך באימוץ כלים חדשים, עקרונות ניהול חדשים, ודפוסי התנהגות חדשים. ערכת ההישרדות מאפשרת לעסקים להכניס שינויים אלו בצורה הדרגתית ומדורגת.

בעשרים השנים האחרונות השתנה עולם העסקים ללא הכר:

  1. גלובליזציה: כדברי העיתונאי תומס פרידמן: "העולם הפך שטוח" [5]. ההתנהלות הארגונית כיום היא גלובלית. ארגונים יכולים לרכוש משאבים ולמכור מוצרים בכל העולם. זה הופך גם את התחרות לגלובלית, וזה נכון לא רק לגבי ארגונים גדולים. אם מחיר הספר בחנות השכונתית הוא גבוה מדי, אני רוכש את הספר ב- Amazon, ואם הדוכן בקניון מוכר כיסויים לטלפון במחיר גבוה, אני רוכש אותם ב DealeXtreme בהונג קונג.
  2. שינוים מהירים: האמצעים הטכנולוגיים החדשים קיצרו את זמני הפיתוח של מוצרים חדשים ואת הזמנים הדרושים לגיבוש שיתופי פעולה, חוזים וכדומה. שינוי שמתרחש בקצה אחד של העולם מתפשט במהירות, דרך רשתות התקשורת, לכל העולם.
  3. מודלים עסקיים חדשים: מהפכת המידע יצרה מודלים עסקיים חדשים. מודלים ישנים התמוטטו, או שנמצאים בסכנה קיומית. Amazon מחליף את חנויות הספרים, אתרי אינטרנט מחליפים את העיתונות הכתובה, Netflix הביא לפשיטת הרגל של Blockbuster, ו- iTunes פוגע קשות בתעשיית אלבומי המוסיקה.
  4. שוק של לקוחות: הלקוחות כיום דעתניים. הם כבר לא מסתפקים במוצר ושירות בינוניים. הלקוחות של היום דורשים מוצרים שיפתיעו וירגשו אותם, ורמת שירות ללא פשרות. (כן, תמיד יהיו גם פראיירים שמסתפקים בפחות, ואנשי עסקים שמתמקדים רק בהם). הלקוחות של היום יכולים להשוות במהירות בין מוצרים וחנויות. ניתן היום להיכנס לחנות, לצלם בר קוד של מוצר באמצעות הטלפון החכם, ולקבל מיד נתונים על מחיר המוצר באינטרנט, ועל חנויות בסביבה שמוכרות את המוצר במחיר יותר נמוך. שיטה זאת, שמכונה Showrooming, פוגעת קשות בארה"ב ברשתות כמו Best Buy ו- Wallmart, ויש אומרים שהיא גם הצליחה למוטט רשת חנויות צילום בבריטניה.
  5. שקיפות: כולנו חשופים לכמויות עצומות של מידע. מידע רב ערך על טכנולוגיות, עסקים מתחרים, אנשים, ובעצם כמעט כל דבר, ניתן להשגה בקלות יחסית. זה הופך את כולנו, עסקים ואנשים, לשקופים. טכנולוגיות מועתקותבמהירות והופכותנחלת הכלל. לקוחות דורשים שעסקים יתנהלו בצורה אתית, ומנהליהם יפגינו רמה גבוהה של יושרה גם בעבודה וגם בחיים הפרטיים. אירוע שבעבר היה נשאר קבור בארכיונים מעלי אבק של משטרת הונג-קונג, גרם השנה לפסילת מועמדותו של יעקוב פרנקל לנגיד בנק ישראל.

חשוב להבין ולהפנים: שינויים אלו לא ייעלמו! הגלובליזציה לא תפחת, קצב השינויים לא יחזור להיות כמו במאה ה- 20, הלקוחות לא יצמצמו את הדרישות שלהם, וחיינו העסקיים והפרטיים לא יהפכו פחות שקופים.

על מנת להתמודד עם שינוים אלו, ולהשיג יתרון תחרותי ארוך טווח בסביבה העסקית החדשה, יש צורך באימוץ כלים חדשים, עקרונות ניהול חדשים, ודפוסי התנהגות חדשים. ערכת ההישרדות מאפשרת לעסקים להכניס שינויים אלו בצורה הדרגתית ומדורגת.


dan כל הזכויות שמורות לדן נועם | עיצוב אתר - לאה ברודנר