ערכים

השורד בטבע זקוק לאש לצורך חימום ותאורה.

ערכים ארגוניים הם אש התמיד של כל עובד בארגון. הם מאפשרים לבחון כל פעולה לאורם, ולהבין מה מותר ומה אסור. אילו פעולות יקדמו את הארגון לטווח ארוך, ואילו פעולות עלולות להביא לאובדנו.

מה הם ערכים ארגוניים:

ערכים ארגוניים הם תכונות או איכויות שהארגון מעריך כחשובות וכמרכזיות בהוויה שלו. הם מייצגים את סדר העדיפויות הארגוני, את האמונות בהן מחזיק הארגון, ואת הכוחות הבסיסיים שמניעים את הארגון. הערכים הארגוניים מגדירים במה מאמין הארגון, וכיצד הוא רוצה להיראות בעיני העובדים, הלקוחות, וכול הבאים איתו במגע.

ערכים ארגוניים תומכים בחזון הארגוני, מעצבים את התרבות הארגונית, והם התמצית של זהות הארגון. ערכי ליבה חזקים וברורים מהווים יתרון תחרותי ארוך טווח עבור הארגון.

למה צריך ערכים ארגוניים:

ביסודו של דבר, לארגון יש שלוש דרכים באמצעותם הוא יכול להניע עובדים לפעולה:

  • באמצעות הוראות ופקודות – השיטה הצבאית.
  • באמצעות יעדים, תכניות עבודה, ותמריצים – השיטה המקובלת כיום במרבית הארגונים העסקיים.
  • באמצעות חזון וערכים משותפים – שיטה זאת מקובלת בעיקר בקרב קהילות, מוסדות ללא כוונת רווח, קבוצות ספורט, וכדומה.

הנעת עובדים באמצעות הצבת חזון וערכים משותפים היא הדרך היעילה ביותר והמשתלמת ביותר, כי העובדים פועלים מתוקף אמונה פנימית ולא מכורח תמריצים חיצוניים.

בשנים האחרונות יותר ויותר ארגונים עסקיים מאמצים את שיטת ההנעה באמצעות חזון וערכים משותפים. מחקרים מראים שמרבית הארגונים שאימצו שיטה זאת, הם ארגונים מצליחים ומובילים בכלכלה העולמית.

כיצד יוצרים ערכים ארגוניים:

את הערכים ארגוניים מזהים מתוך צורת התנהלותו של הארגון, ומגבשים בסדנאות וסיעורי מוחות בהם לוקחים חלק עובדים רבים מכל הרמות ומכול המחלקות בארגון.

ערכים ארגוניים צריכים להיות מוטמעים בכל פעילויות הארגון. ערכים הממומשים באמצעות הפעילות היום יומית בארגון, הם הרבה יותר ברורים מערכים כתובים. יחד עם זאת, ערכים שגובשו על ידי צוות עובדים רחב, ותועדו בצורה ברורה, מהווים זרז ומנוף לפעילות ארגונית התואמת ערכים אלו. השילוב המנצח הוא של ערכים ברורים הידועים ומובנים לכל העובדים, ודוגמה אישית יום יומית.

ההצלחה האמיתית לא נובעת מהצהרה חוזרת ונשנית על ערכי הארגון, אלא ממימושם היום יומי והפיכתם לבסיס לפעילות השוטפת.

דוגמאות לערכים ארגוניים:

גיבוש הערכים הארגוניים לרשימה מרוכזת וברורה אינה דבר פשוט כלל וכלל. רשימת הערכים הארגוניים צריכה להיות ברורה, לבטא את הייחודיות של הארגון, ליצור הזדהות בקרב העובדים, הלקוחות, וכל מי שבא במגע עם הארגון, ולאפשר לבחון באמצעותם כל פעילות והחלטה יום יומית. צריך להימנע ככל האפשר מקלישאות וממשפטים מנופחים אך ריקים מתוכן.

דוגמאות פחות מוצלחות:

חברת הייעוץ מקינזי:

המשימה שלנו היא לעזור ללקוחותינו לבצע שיפורים ייחודיים, מתמשכים ומשמעותיים בביצועים על מנת לבנות חברה גדולה שמושכת, מפתחת, מרגשת, ושומרת אנשים יוצאי דופן. הערכים שלנו:

  • לשים את האינטרס של הלקוח לפני האינטרס שלנו.
  • להתנהג בצורה מקצועית.
  • לא לפרסם מידע של לקוחותינו.
  • להגיד את האמת כפי שאנו מבינים אותה.
  • לספק לכל לקוח את השירות הטוב ביותר שאנו יכולים לספק, בעלות האפקטיבית ביותר האפשרית.

חברת התרופות מרק (Merck):

ערכי הליבה שלנו מונעים על ידי רצון לשפר את החיים, להגיע למצוינות מדעיות, לפעול בסטנדרטים הגבוהים ביותר של יושרה, להרחיב את הגישה למוצרים שלנו ולהעסיק כוח עבודה מגוון, המעריך שיתוף פעולה:

  • לשפר את איכות החיים – אנו מחבקים את מסע ההתמודדות עם אתגרים רפואיים, כי אנחנו מתמלאים השראה מיכולתנו לשנות את החיים של אנשים מסביב לעולם.
  • אתיקה ויושרה – אנחנו מחויבים לתקנים הגבוהים ביותר של אתיקה ויושרה. אנחנו אחראים ללקוחות שלנו, לעובדים שלנו, לסביבה, ולקהילות שאנו משרתים.
  • חדשנות – אנו מחויבים לרמה הגבוהה ביותר של מצוינות מדעית.
  • גישה לבריאות – אנחנו שואפים לשפר את הבריאות ואת הרווחה של אנשים מסביב לעולם, על ידי הרחבת הגישה לתרופות ולחיסונים שלנו.
  • גיוון ועבודת צוות – יכולתנו להצטיין נובעת מהיושרה, ידע, דמיון, כישורים, גיוון ועבודת הצוות של עובדינו.

דוגמאות מוצלחות:

OpenX – חברת פרסום במדיה דיגיטלית:

  • אנחנו אחד – אין יוצאים מהכלל. אנחנו צוות של אנשים חזקים ושונים, המאוחדים על ידי מטרה משותפת.
  • הלקוחות שלנו מגדירים אותנו – אנחנו יודעים שרק לקוחותינו יקבעו האם העסק יצליח או ימות.
  • OpenX הוא שלי – אנחנו כולנו הבעלים של OpenX. אנחנו מבססים את המוניטין האישי והמקצועי שלנו על מצוינות התוצרים שאנו מספקים.
  • אנחנו ספר פתוח – אנחנו להוטים ללמד ולשתף את הידע שלנו עם אחרים.
  • אנחנו מתפתחים מהר – אנחנו לוקחים סיכונים ומתמודדים עם כישלונות בצורה פתוחה. אנחנו מעריכים ומכבדים הצלחה. אנחנו מחפשים באופן פעיל, ומספקים ביקורת בונה. מגננה היא עבור החלשים!

זפוס (Zappos) – חנות נעליים מקוונת:

  • לספק שרות ברמה של WOW – בזפוס, כל מה ששווה לעשותו, שווה לעשותו ברמה של WOW.
  • חבק והובל שינוי – חלק מלעבוד בחברה מתפתחת זה להבין שהשינוי הוא קבוע.
  • צור כיף וקצת מוזרות – זה מה שאנחנו עושים בזפוס כל הזמן.
  • היה הרפתקן, יצירתי, ובעל ראש פתוח – אנחנו חושבים שחשוב להיות אמיץ ונועז (אך לא פזיז).
  • תרדוף אחר התפתחות ולמידה – חשוב שהעובדים יתפתחו אישית ומקצועית.
  • צור יחסי אמון פתוחים המבוססים על תקשורת – באופן יסודי אנחנו מאמינים שפתיחות וכנות יוצרים את היחסים הטובים ביותר, כי פתיחות וכנות יוצרים אמון ובטחון.
  • צור רוח צוות חיובית ומשפחתית – התרבות הארגונית חשובה לנו כי אנחנו גם צוות וגם משפחה.
  • עשה יותר עם פחות – זאת הדרך שלנו מאז ומתמיד.
  • היה נלהב ונחוש – תשוקה היא הדלק שמניע אותנו ואת הארגון קדימה.
  • היה ענו – אף על פי שגדלנו מהר בעבר, אנחנו מבינים שתמיד קיימים אתגרים שצריך להתמודד איתם.

פרזי (Prezi) – מפתחת סביבה להכנת מצגות:

  • אנחנו עוזרים לאנשים לשתף רעיונות – אנחנו מאמינים שכל הדברים הטובים מתחילים בשיתוף רעיונות.
  • אנחנו מעודדים יופי – תקשורת של רעיונות צריכה להיות מסוגננת ופונקציונלית.
  • אנחנו מעדיפים דברים פשוטים – אנו יודעים שפשטות קשה להשגה, אך היא הופכת דברים לקלים.
  • אנחנו סקרנים – סקרנות וצימאון לידע הן תכונות מרכזיות של המין האנושי.
  • אנחנו מקשיבים – הקשבה אמיתית קשה ממה שחושבים. אנחנו חושבים שיש לנו הרבה מה ללמוד מהלקוחות שלנו.
  • אנחנו מעורבים בסביבה – אנחנו מתעניינים בתמונה הגדולה ובדברים שקרובים אלינו. המוצר שלנו, והעובדים שלנו, חוצים מחסומים על מנת לשפר את העולם שסביבנו.
  • אנחנו עושים את זה – יש לנו חלומות גדולים ואנחנו יודעים לפרק אותם לצעדים קטנים הניתנים לביצוע.
  • אנחנו כנים, לומדים משגיאות, ולא מאשימים אחרים – הפחד משגיאות מוחץ חדשנות ויצירתיות. אנחנו יוצרים סביבה בה אפשר לעשות שגיאות, ולהודות בהן. אנחנו מעודדים דיון פתוח על כל דבר, כולל החולשות שלנו.
  • אנחנו מעריצים קופים, את ז'אן דארק, ואת ז'אן לוק פיקארד – אנחנו יודעים שאנחנו שונים, ואנחנו להוטים ללמוד על תחומי העניין של עמיתנו. אנחנו מאמינים שניתן למצוא השראה בכל דבר, בין אם זה תחביב מוזר או גיבור לא סביר.

dan כל הזכויות שמורות לדן נועם | עיצוב אתר - לאה ברודנר