שיפור התקשורת הפנימית בארגונים

contract

ארגונים רבים סובלים מבעיות תקשורת בין המחלקות השונות. בעיות התקשורת פוגעות בתפקוד הארגון, וביכולת הארגון לממש את יעדיו בצורה יעילה. בעיות התקשורת יכולות לנבוע ממגוון סיבות:

         א.         המחלקות מדברות בשפות מקצועיות שונות. מחלקת הייצור לא מבינה את השפה של מחלקת התכנון, מחלקת השיווק לא מבינה את המושגים החשבונאיים של מחלקת הכספים, וכדומה.

         ב.         למחלקות יעדים שונים, ולעתים אפילו מנוגדים. מחלקת השיווק מסתכל על נתח שוק, מחלקת האיכות רוצה לשפר את איכות המוצרים, ואילו מחלקת הפיתוח מנסה לשלב יכולות חדשות במוצרים.

          ג.          תחרות סמויה או גלויה בין המחלקות.

         ד.         לחצי זמן שלא מאפשרים ללבן נושאים עד הסוף.

אחד הפתרונות המוצעים במקרים אלו הוא לגבש בין המחלקות "חוזי ספק / לקוח".

במבט ראשון זה נראה פתרון מצוין. החוזה יפרט את החובות של כל צעד, מה הוא מספק, מה הוא מקבל בתמורה, באיזה לוח זמנים, באיזה איכות, וכדומה.

אבל עצרו רגע!

לפני שאתם רצים להתחיל לכתוב חוזים, חשבו שוב:

האם הייתם מבססים תקשורת בתוך המשפחה על "חוזי ספק / לקוח"? אם לא, מה ההבדל בין משפחה למקום עבודה?

האם חוזים, מעצם טיבם, מסוגלים לחזות את כל מגוון הממשקים הנוצרים בין יחידות ארגוניות?

אם יתעוררו חילוקי דעות בפרשנות לחוזים, מה תעשו? תגייסו מגשרים ועורכי דין שיפתרו את חילוקי הדעות?

חוזים הם אמצעי משפטי להסדר ההתקשרות בין שתי ישויות משפטיות נפרדות. הם לא יכולים לבוא במקום יחסי עבודה תקנים.

תקשורת פנים ארגונית טובה צריכה להתבסס על מטרה משותפת, יחסי אמון, וכיבוד הדדי:

על ידי הגדרת חזון ארגוני, והטמעתו בכל פעילויות הארגון, אנחנו נבטיח שכולם יפעלו למען השגת אותה מטרה.

פיתוח יחסי אמון וכיבוד הדדי יבטיחו שהתקשורת תתבסס על הקשבה, ליבון משותף של בעיות, וגיבוש פתרונות מיטביים המתאימים לכל מקרה ומקרה.

תקשורת בין בני אדם באשר הם, בין אם זה בתוך המשפחה, בין חברים, או בין עמיתים לעבודה, לא יכולה להתבסס על חוזים. תקשורת צריכה להתבסס על לב פתוח, כבוד לזולת, היגיון בריא, ויצירתיות בגיבוש קונצנזוס.

הפוסט הזה נכתב ב בלוג ותוייג , , , .

תגובה אחת "שיפור התקשורת הפנימית בארגונים"


dan כל הזכויות שמורות לדן נועם | עיצוב אתר - לאה ברודנר