מהפכת המידע – השפעתה על עולם העסקים

Posted on | October 25, 2008 | 1 Comment

בפוסט הקודם על מהפכת המידע הבאתי נתונים המראים את השפעתה של מהפכת המידע על המשק בכללותו.

הפעם ננסה לבחון את השפעתה של מהפכת המידע על ארגונים.

לפני כשלוש שנים פרסם כתב העת The Economist תוצאות סקר שנערך בקרב 1,656 מנהלים בכל העולם. מטרת הסקר: “Foresight 2020 – Economic, Industry and Corporate Trends“ הייתה לנסות ולתת תחזית כיצד יראה עולם העסקים בשנת 2020. לדעת המנהלים ומומחי כתב העת, 5 תהליכים ישפיעו על הכלכלה ועל הארגונים בחמש עשרה השנים הבאות:

·         גלובליזציה – חלוקה מחדש של הכוחות הכלכליים. התעצמות המדינות המתפתחות, ובעיקר סין והודו. מעברן של תעשיות עתירות עבודה למדינות אלו.

·         דמוגרפיה – שינויים דמוגרפיים ישפיעו על כלכלות, חברות ולקוחות. הזדקנות האוכלוסייה באירופה תכביד על כלכלתה. יותר ויותר מוצרי צריכה יכוונו אל האוכלוסייה המתגברת.

·         התחלקות – הגלובליזציה וטכנולוגיות התקשורת המתקדמות יאפשרו לחברות לנצל את כל העולם כבסיס להספקת כוח אדם וסחורות. שרשרת ההספקה תתפרק. העבודה תזרום אל מקומות שבהם יש יתרון יחסי. הערה: מצב זה קורה כבר היום, והוא מתואר בצורה מצוינת בספרו של תומס ל. פרידמן – “העולם הוא שטוח“.

·         פרסונליזציה – שירותים ומוצרים יהפכו ליותר ויותר מודולרים וניתנים להתאמה על פי צרכים אישיים.

·         ניהול ידע – ניהול יעיל ימשיך להיות הכרחי, אך הוא כבר לא יוכל להעניק יתרון יחסי. מוצרים ותהליכי יצור ניתנים להעתקה בקלות. לכן, תשומת הלב של הנהלות תעבור לחדשנות ושרות לקוחות. אלו תחומים שבהם יצירתיות, שיתוף פעולה ושיתוף ידע יותר חשובים מנהלים ותהליכים קשיחים.

חמשת התהליכים הללו ישפיעו על סדרי העדיפויות בארגונים:

·         האקונומיסט שאל את המנהלים לאילו תחומי פעילות יהיה את הפוטנציאל הגדול ביותר להגדיל את הפריון. 43% מהמנהלים שמו את ניהול הידע במקום הראשון.

·         כאשר המנהלים נשאלו במה הם יתמקדו על מנת לשפר את הפריון, 53% מהם סימנו את שיפור מבנה הארגון, 52% סימנו את שיפור התקשורת בין העובדים לבין עצמם ועם הלקוחות והספקים, 49% סימנו את האינטגרציה בין מידע וטכנולוגיות.

·         כאשר נשאלו המנהלים מה הם סוגי התפקידים שיתנו לארגון את הערך המוסף הגבוה ביותר, הצביעו 62% על עובדי ידע המתמקדים בעיקר בקשרים עם גורמים מחוץ לארגון. 28% מהמנהלים הצביעו על עובדי ידע המתמקדים בתקשורת פנים ארגונית.

·         כאשר נשאלו המנהלים כיצד יש לשפר את הביצועים של עובדי הידע, שמו 42% את טכנולוגיות המידע במקום הראשון, 36% סימנו במקום הראשון תהליכי גיוס כוח אדם והכשרה, 17% סימנו במקום הראשון תכנון מחדש של תהליכים עסקיים ושל מבנה החברה.

·         כאשר המנהלים נשאלו מה מונע מהם ליישם שיפורים אלו כבר היום, אמרו 50% שהם לא מצליחים למצוא עובדים עם הכישורים הנדרשים. 43% אמרו שחסמים תרבותיים מונים תקשורת פתוחה עם גורמים שמחוץ לארגון.

תגידו, בסך הכול מדובר על חלומות באספמיה של כמה מנהלים ועל תהליכים שיקרמו עור וגידים בעוד חמש עשרה שנה, אם בכלל. אז זהו שלא. כל התהליכים הללו קוראים כאן ועכשיו. למעשה הם נמצאים איתנו, במידה זאת או אחרת, כבר קרוב לעשרים שנה:

·         מחקר שבוצע על ידי הבנק הפדראלי של סאן פרנסיסקו בשנת 2003 מצא שניתן לייחס חלק גדול משיפור הפריון בארה”ב בשנות התשעים, לחברות שהנהיגו שינויים בסביבת העבודה: הפעלת צוותי עובדים בניהול עצמי, הגדלת הסמכויות של העובדים, הקשבה למה שיש לעובדים לאומר ותשלום תמריצים.

·         מחקר שערכה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של קנדה בשנת 2004 מצא שהשקעות בטכנולוגית המידע המלוות בשינויים ארגוניים, שיפור הטיפול בכוח אדם ושיפור ברמות השרות, תרמו הרבה יותר לרמת הפריון של החברות, לאומת מקרים בהם ההשקעה בטכנולוגיות מידע לא הייתה מלווה בשינוי תהליכים. עורכי המחקר ממליצים להשקיע בטכנולוגיות מידע רק כחלק ממערכת שלמה של שיפור התהליכים בארגון.

·         מחקר שנערך במכון לחקר העבודה בגרמניה בשנת 2007 (הנתונים נלקחו מהשוק בארה”ב בשנות התשעים) מצא קשר ישיר בין רווחים של חברה ובין מידת החדשנות הקיימת בחברה. נמצא שעובדים שהייתה להם גישה למידע חוץ ארגוני ויכלו ללמוד על best practices בענף, השקיעו יותר בשיפור החדשנות של החברה.

·         מחקר שנערך על ידי המשרד לסטטיסטיקה של העבודה בארה”ב בשנת 2007, והתבסס על נתונים של השוק הקנדי, מצא שבחברות בהן הונהגו תהליכי קבלת החלטות מבוזרים ותוכניות לשיתוף מידע, הייתה קיימת מידה הרבה יותר גדולה של חדשנות. 

בפרקים הבאים של מהפכת המידע:

·         באיזה שלב של מהפכת המידע אנו נמצאים היום.

·         האם דור ה- Y ערוך יותר טוב להתמודדות עם מהפכת המידע? האם מערכת החינוך מכשירה בוגרים שיוכלו להשתלב במהפכת המידע?

·         הערכות ברמת הארגון הבודד.

Comments